BPO FULL FORM IN HINDI|BPO FULL FORM KYA HAI?

आपने BPO का नाम तो सुना ही होगा लेकिन क्या आपको पता है की BPO KA FULL FORM KYA HOTA HAI?,BPO FULL FORM IN HINDI, BPO क्या होता है?, शायद आपको पता नहीं होता होगा लेकिन इस लेख में हम आपको BPO से सम्बन्धित सभी जानकारी आपको देंगे जिसे जानने के लिए इस लेख को अंत तक पढ़ें।

BPO FULL FORM IN HINDI(BPO का फुल फॉर्म)-

BPO का फुल फॉर्म Business Process Outsourcing (बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग) होता है,. बीपीओ अपनी कार्यप्रवाह गतिविधियों और दायित्वों के संबंध में एक तृतीय पक्ष या एक स्वतंत्र सेवा प्रदाता के साथ एक संगठन अनुबंध है। यह एक लागत-बचत प्रक्रिया है जो उद्यमों को अपने गैर-मुख्य कार्यों को आउटसोर्स करने की अनुमति देती है।

BPO FULL FORM IN HINDI

बीपीओ क्या होता है?(WHAT IS BPO IN HINDI)-

बीपीओ का मतलब बिजनेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग है। यह सेवाओं या व्यावसायिक प्रक्रियाओं के किसी बाहरी प्रदाता के लिए एक कंपनी का अनुबंध है। यह एक लागत बचाने वाला उपाय है जो कंपनियों को गैर-प्रमुख कार्यों को आउटसोर्स करने की अनुमति देता है।

इसमें विनिर्माण या बैक-ऑफ़िस कार्य जैसे लेखांकन, डेटा प्रविष्टि(data entry) और मानव संसाधन(human resources) शामिल हो सकते हैं। इसमें ग्राहक सेवा और तकनीकी सहायता जैसी फ्रंट-एंड सेवाएं भी शामिल हैं। इस प्रकार, बीपीओ सेवाओं को बैक ऑफिस आउटसोर्सिंग और फ्रंट ऑफिस आउटसोर्सिंग में विभाजित किया जा सकता है।

बीपीओ के उद्देश्य-

पैसे बचाने के लिए: – आउटसोर्सिंग से घरेलू श्रम की लागत कम हो जाती है, विशेष रूप से स्टाफिंग और प्रशिक्षण, साथ ही स्थानीय कर्मियों को समायोजित करने के लिए कार्यालय की जगह की लागत भी कम हो जाती है। विकासशील देश में स्थित एक निगम कम लागत वाले श्रम बाजारों का लाभ उठा सकता है। अंत में, आउटसोर्सिंग कंपनियों को वेरिएबल-कॉस्ट मॉडल का उपयोग करने की अनुमति देता है, जैसे कि सेवा के लिए शुल्क कार्यक्रम, न कि निश्चित लागत वाले मॉडल जो स्थानीय कर्मचारियों को काम पर रखने के लिए आवश्यक होते हैं।

महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए: – आउटसोर्सिंग कंपनियों को कंपनी के कार्यों के बजाय उनकी मुख्य सेवाओं पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है जो सीधे उनकी मूल प्रक्रियाओं से संबंधित नहीं हैं। जब कोई निगम आउटसोर्स करता है, उदाहरण के लिए, उसे पेरोल एकाउंटेंट के प्रदर्शन का ट्रैक नहीं रखना होगा।

बल्कि, यह अपने प्रतिस्पर्धी लाभों पर जोर देने और समग्र विकास को बढ़ाने पर अपने प्रयासों को केंद्रित कर सकता है। नतीजतन, इन उपायों से कंपनी के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ और मूल्य श्रृंखला के इंटरैक्शन में सुधार हो सकता है।

गैर-प्रमुख कार्यों में प्रदर्शन में सुधार करने के लिए: – आउटसोर्सिंग कंपनियां अन्य फर्मों के गैर-प्रमुख कार्यों में विशेषज्ञ हैं, जो ग्राहकों को विश्व स्तरीय कौशल प्रदान करती हैं। दरअसल, एक आउटसोर्सिंग फर्म जो विशेष प्रक्रियाओं और प्रौद्योगिकियों में निवेश करती है, ग्राहकों को अत्याधुनिक नवाचार प्रदान कर सकती है।

अपनी वैश्विक उपस्थिति बढ़ाने के लिए: – कुछ आउटसोर्सिंग संगठन स्थानीय कंपनी के बोझ को दूर करते हुए, सप्ताह के सातों दिन, कई भाषाओं में उपभोक्ताओं की सेवा कर सकते हैं। एक स्थानीय कंपनी के अंदर अनावश्यक विभाजनों की संख्या को कम करते हुए आउटसोर्सिंग व्यवसाय कई देशों में अपनी उपस्थिति का लाभ उठा सकते हैं।

लचीलापन प्रदान करने के लिए(To provide flexibility): – गैर-महत्वपूर्ण कार्यों को आउटसोर्स करने वाली कंपनियां नए सामान या सेवाओं को लॉन्च करने से जुड़े जोखिमों के लिए अधिक तेजी से और कुशलता से प्रतिक्रिया कर सकती हैं। वे कवरेज और जिम्मेदारी आवंटन में सुधार के लिए आंतरिक संसाधनों को अधिक महत्वपूर्ण कार्यों के लिए पुनः आवंटित कर सकते हैं।

गति और दक्षता बढ़ाने के लिए(To enhance speed and efficiency) – प्रक्रियाओं को आउटसोर्स करने वाली कंपनियां उन नौकरियों को पेशेवरों को सौंपने, समय बचाने, सटीकता बढ़ाने और अपनी क्षमता का विस्तार करने के लिए चुनती हैं।

एक बीपीओ जो रिकॉर्ड प्रबंधन में विशेषज्ञता रखता है, उदाहरण के लिए, दस्तावेजों को स्वचालित रूप से अनुक्रमित कर सकता है, उन्हें खोजने योग्य बना सकता है और यह सुनिश्चित कर सकता है कि एक कंपनी नियामक मानकों के अनुरूप बनी हुई है। यह मैन्युअल डेटा प्रविष्टि और भंडारण की आवश्यकता को समाप्त करता है।

BPO विकल्पों के प्रकार(Types of BPO options)-

  • ऑनशोर आउटसोर्सिंग या घरेलू आउटसोर्सिंग- इसमें एक ही देश के किसी व्यक्ति के बीपीओ के उत्पाद शामिल हैं
  • निकटवर्ती आउटसोर्सिंग(Nearshore outsourcing)-कुछ पड़ोसी देशों में बीपीओ सेवाएं प्रदान करने वालों से संबंधित हैं।
  • ऑफशोर आउटसोर्सिंग(Offshore outsourcing)-अपने पड़ोसियों को छोड़कर किसी अन्य देश में किसी बाहरी कंपनी से बीपीओ सुविधाएं प्राप्त करने का संदर्भ देता है।

BPO की विशेषता –

कॉल सेंटर या ग्राहक संपर्क सेवाएं– वॉयसमेल सेवाएं, अपॉइंटमेंट शेड्यूल, ईमेल सेवाएं, मार्केटिंग प्रोग्राम, टेलीमार्केटिंग, सर्वेक्षण, भुगतान प्रसंस्करण(payment processing), ऑर्डर प्रोसेसिंग, गुणवत्ता आश्वासन(order processing), ग्राहक सहायता, वारंटी प्रशासन(warranty administration), और अन्य क्लाइंट फीडबैक सभी बीपीओ कंपनी द्वारा कवर किए जाएंगे। .

बैक-ऑफ़िस संचालन और लेन-देन- चेक, क्रेडिट और डेबिट कार्ड प्रोसेसिंग(Back-office operations and transactions Check, credit, and debit card processing; collection; receivables); संग्रह;direct and indirect procurement , transportation administration,logistics and dispatch और warehouse management सभी इस सेवा का हिस्सा हैं।

सॉफ्टवेयर और आईटी संचालन(Software and IT operations)- अनुप्रयोग विकास और परीक्षण, कार्यान्वयन सेवाएं और आईटी हेल्पडेस्क तकनीकी सहायता कार्यों के उदाहरण हैं। उदाहरण के लिए, मैन्युअल डेटा प्रविष्टि को स्वचालित डेटा कैप्चर के साथ प्रतिस्थापित किया जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप उत्पादकता में वृद्धि होती है।

वित्तीय सेवाएं(Financial services) – बिलिंग सेवाएं, देय खाते, प्राप्य, सामान्य लेखा, लेखा परीक्षा और नियामक अनुपालन सभी वित्त और लेखा सेवाओं के उदाहरण हैं।

मानव संसाधन सेवाएं: बीपीओ कार्यबल के मुद्दों को हल करने में सहायता कर सकते हैं। पेरोल सेवाएं, स्वास्थ्य देखभाल प्रशासन, रोजगार और भर्ती, कार्यकर्ता प्रशिक्षण, बीमा प्रसंस्करण, और सेवानिवृत्ति लाभ कुछ ऐसी सेवाएं हैं जो वे प्रदान कर सकते हैं।

Knowledge BPO Services – डेटा एनालिटिक्स, डेटा माइनिंग, डेटा और नॉलेज मैनेजमेंट, इंटरनेट और ऑनलाइन रिसर्च, साथ ही एक इंफॉर्मेशन गवर्नेंस प्रोग्राम बनाना और कस्टमर इनपुट की आवाज पहुंचाना, उच्च-स्तरीय प्रक्रियाओं के उदाहरण हैं।

बीपीओ के फायदे-

  • Stay focused on the main business
  • Reduced overhead
  • External Expertise
  • Effective and cost-cut
  • Increase efficiency at the business
  • Revenue growth, and so on

बीपीओ के जोखिम-

  • सुरक्षा संबंधी चिंताएं– बीपीओ प्रदाता के साथ काम करने से सुरक्षा जोखिम हो सकता है क्योंकि संवेदनशील डेटा का आदान-प्रदान और संसाधित होना चाहिए।
  • ओवरडिपेंडेंसी- जब कोई निगम बीपीओ प्रदाता को लंबे समय तक आउटसोर्स करता है, तो वे अपने कार्य करने के तरीके के अनुकूल विकसित हो सकते हैं और उन पर अत्यधिक निर्भर हो सकते हैं। यदि यह आवश्यक है, तो संगठन को विशिष्ट लागतों से अधिक भुगतान करना होगा।
  • गलत संचार(Miscommunication)– एक offshore BPO firm के साथ काम करते समय, भाषा की बाधा बैक-ऑफिस उत्पादकता को बाधित कर सकती है। जब किसी परियोजना में बड़ी संख्या में व्यक्ति शामिल होते हैं, जैसे कि विकास या आईटी सेवाएं, तो गलत संचार के कारण भूल हो सकती है। यह कई बार काफी महंगा हो सकता है।
  • अप्रत्याशितता- ऐसी लागतें जिनका अनुमान नहीं लगाया गया था या जिनका खुलासा नहीं किया गया था क्योंकि काम हमेशा कठिन और त्वरित नहीं होता है, संगठन प्रयास की मात्रा को कम करके आंका जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप अपेक्षा से अधिक व्यय होता है। किसी बीपीओ प्रदाता के साथ काम करने के परिणामस्वरूप असहमति या संघर्ष होने पर कानूनी शुल्क लग सकता है। समय पर काम नहीं मिलने पर अप्रत्यक्ष खर्च उठाना पड़ सकता है।

निष्कर्ष –

इस लेख में हमने आपको बताया है की BPO का फुल फॉर्म क्या होता है(BPO FULL FORM IN HINDI) , BPO क्या होता है और बीपीओ से सम्बन्धित सभी जानकारी आपको दी है उम्मीद है की आपको जानकारी पसंद आई होगी।

Leave a Comment

Your email address will not be published.

close button